요양보호사 이직의도의 영향요인에 관한 연구

Abstract

국문초록

요양보호사 이직의도의 영향요인에 관한 연구

배경: 노인 장기요양 보험제도가 실시된 이래 장기요양의 문제를 사회적인 관점에서 제도화 할 수 있는 기틀을 마련하게 되었으나, 제도 시행 후 5~6년의 시간이 지나면서 여러 부분들에서 문제점들이 대두되고 있으며 그 중 하나가 요양보호사 관리의 문제이다. 최근 몇 년 사이 요양보호사 인력 역시 급증하였으나 여러 요인들로 인하여 이직이 잦고, 잦은 이직은 업무의 연계성, 직장 및 직무에 대한 책임감, 결국 서비스 질에 영향을 미칠 수 있음이 문제로 지적되고 있다. 이에 본 연구 노인요양시설에서 근무하고 있는 요양보호사들을 대상으로 이직의도를 조사하고 직무자체에서 오는 스트레스, 직무소진에서 오는 스트레스, 직장의 대인관계에서 오는 스트레스, 직장과 가족과의 관계에서 오는 스트레스가 각각 어떻게 영향을 미치며, 이직의도의 가장 큰 영향요인은 무엇인지 찾고자 하였다.

방법: 전국(서울,경기,대전,광주,충북,충남,강원도,전북,전남,경북,경남,제주)에서 총 34개의 노인요양시설을 편의 표집하고 해당 기관에 근무하는 총500명의 요양보호사를 대상으로 우편 설문조사하였으며, 452부를 분석에 사용하였다.

결과: 이직의도에 가장 많이 영향을 주는 순서대로 정리하면 다음과 같다. (정서탈진>근무환경>동거>금전보상>임금요인>의사소통>친근감) 첫째, 직무소진에서 보면 정서탈진에서 이직률이 가장 크게 나타났다. 여기서는 대부분 몸이 불편하거나 치매로 인해 요양서비스를 받는 어르신들이 대부분이라 매일 케어를 하다보면 일상적으로 정서적인 면에서 탈진이 오는 것을 알 수 있다. 둘째, 근무환경을 보면 요양보호사의 휴식공간이 제대로 있는 곳이 없는 곳이 많으며 일을 하면서 틈틈이 쉴 수 있는 여건이 대부분 안 된다. 셋째, 일반적인 사항에서 보면 결혼/동거부분에서 이직률이 높은 것을 알 수 있다. 동거라는 특수한 부분이 결혼생활에서의 불안정한 환경에서 오는 스트레스 때문에 요양보호사의 이직에 많은 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스에서는 금전보상과 근무환경에서 이직률이 높게 나타났다. 먼저 금전적 보상관계를 보면 요양보호사의 환경적 육체적 정신적으로 봤을 때 괭장 히 낮은 급여를 받고서 일을 하고 있다. 다섯째, 대인관계에서 보면 대부분 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사들의 피로도는 높다 그로인하여 스트레스를 많이 받고 요양보호사간 서로에게 의사소통이 잘 되질 않는다. 친근감 또한 일상에서 오는 스트레스 때문에 이직에 많은 영향을 미친다. 끝으로 본 연구는 전국에 있는 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 하였는데 후속연구에서는 이직의도에 영향을 미치는 다른 요인에 대한 연구나 각 변수들간의 인과관계에 대한 연구가 지금보다 더 많은 노인요양시설에서 더 많은 요양보호사를 대상으로 하는 연구가 필요하겠다.

주요용어:요양보호사,직무스트레스,직무소진감,직장대인관계갈등,직장가족관계갈등,이직의도.