공공스포츠시설 종사자의 감정노동에 따른 직무소진이 조직효과성에 미치는 영향

Abstract

This study verified the correlation and effect of the effect of job exhaustion on organizational effectiveness according to emotional labor of public sports facility workers. The purpose of this study is to verify the effect of job exhaustion on organizational effectiveness according to emotional labor of public sports facility workers. In order to investigate the effect of job exhaustion due to emotional labor of workers working in public sports facilities on organizational effectiveness, from January 2, 2020 to January 31, 2020, 5 districts in G-city, 15 in 17 locations, total A survey was conducted on 255 people. SPSS Ver. 25.0 and AMOS Ver. Using 25.0, reliability analysis (Cronbach's α), confirmatory factor analysis, frequency analysis, t-test, one-way ANOVA analysis, correlation, and regression analysis were conducted to draw conclusions. As a result of analyzing differences in emotional labor, job exhaustion, and organizational effectiveness according to demographic characteristics, it was found that there was a significant difference. The effect of emotional labor on job exhaustion was analyzed. In general, workers who integrate their real feelings with customer feelings have had a positive effect on the decrease in personal achievement. The effect of job exhaustion on organizational effectiveness was analyzed. It can be seen that the turnover intention phenomenon increases when employees feel that their personal achievement is not contributing effectively. Therefore, if we consider how to improve the workplace, we believe that it will have a positive effect on turnover intentions. Based on the results of the research, it will suggest appropriate measures for human resource management in the sports field of public institutions and further contribute to improving the working environment and organizational effectiveness of workers.|본 연구는 공공스포츠시설 종사자의 감정노동에 따른 직무소진이 조직효과성에 미치는 영향의 상관관계와 효과를 검증하였다. 본 연구는 공공스포츠시설 종사자의 감정노동에 따른 직무소진이 조직효과성에 미치는 영향을 검증하는데 목적이 있다. 공공스포츠시설에 근무하는 종사자의 감정노동에 따른 직무소진이 조직효과성에 미치는 영향을 알아보기 위해 2020년 1월 2일부터 2020년 1월 31일까지 G광역시 5개 구, 17개소 15명씩, 총 255명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. SPSS Ver. 25.0 및 AMOS Ver. 25.0을 활용하여 신뢰도분석(Cronbach’ s α), 확인적 요인분석, 빈도분석, t-test, one-way ANOVA분석, 상관관계, 회귀분석을 실시하여 결론을 도출하였다. 인구통계적 특성에 따른 감정노동, 직무소진, 조직효과성에 대한 차이를 분석한 결과 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 감정노동이 직무소진에 미치는 영향을 분석하였다. 일반적으로 본인의 실제 감정을 고객의 감정과 일체화하는 종사자들은 개인성취감 감소에 긍정적인 영향을 미쳤다. 직무소진이 조직효과성에 미치는 영향을 분석하였다. 종사자들의 개인 성취감이 효과적으로 기여하고 있지 않다고 느꼈을 때 이직의도 현상이 높아지는 현상을 알 수 있다. 따라서 직장의 개선 방안을 고려한다면 이직의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 판단된다. 연구결과를 바탕으로 공공기관의 스포츠분야에서 인적자원관리에 대한 알맞은 대처방안을 제시하고 나아가 종사자들의 근무환경개선 및 조직효과성 조성에 크게 기여할 것이다.