변혁적 리더십이 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 소명의식의 매개효과

Abstract

최근 인터넷의 발달로 의료 지식의 증가와 공중 보건에 대한 관심과 같은 의료 환경이 빠르게 변화하고 있다. 건강에 대한 대중의 권리가 증가하고 있으며 의료 서비스에 대한 품질 기대치가 빠르게 높아지고 있고, 의료 기관의 서비스 품질에 대한 요구가 증가하고 있다. 본 연구의 주요 목적은 조직적 시민 행동과 고객 지향에 영향을 미치는 혁신적 리더십의 영향을 조사하는 것이다. 소명의식이 이들 사이에 매개역할을 하고 있음을 밝히려고 하였다. 이를 바탕으로 연구 가설을 설정하고 그 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 리더의 변혁적 리더십은 OCB-I와 OCB-O 모두에 대해 상당히 긍정적이다. 둘째, 변혁적 리더십은 고객 지향에 상당한 긍정적인 영향을 미쳤다. 이러한 결과를 통해 병원에서 혁신적 리더십을 사용하면 조직 구성원이 보다 고객 중심적임을 알 수 있습니다.마지막으로 소명의식은 혁신적 리더십과 OCB-I (고객 지향) 사이를 매개한다. 또한, 소명의식이 매개하는 것을 확인하기 위해 Sobel 검증을 실시하였다.|Recently, with the development of the Internet, the medical environment has been changing rapidly, such as an increase in medical knowledge and interest in public health. The public's right to health is increasing, and the quality expectations of medical services are rapidly increasing, and more demands are being placed on the quality of services of medical institutions. The main purpose of this study is to investigate the impact of transformational leadership exerted on organizational citizenship behavior and customer orientation. The job calling tried to clarify that there is a mediating relationship between these. Based on this, the research hypothesis was set and the results of this study were summarized as follows. First, the leader ’s transformational leadership is significantly positive for both OCB-I and OCB-O. Second, transformational leadership had a significant positive impact on customer orientation. From these results, it can be seen that the use of transformational leadership in hospitals makes the members of the organization more customer-oriented. finally, job calling mediate between transformational leadership and OCB-I, customer orientation. further, I checked Sobel verification was conducted to confirm that job calling as a mediator.