CI개발에 있어 의뢰인과 디자이너간 갈등의 영향요인과 해소방안 연구

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An introduction of corporate identity(CI) has been popular and has been considered as a differentiation strategy across businesses companies, colleges, and local governments. The purpose of this CI strategy are centered on enhancing image integration and brand equity at an initiating and implementing party side. In practice, CI development requires considerable time, energy, and costs for both clients and designers, and frequently yields various conflicts between two parties due to the original purposes of tasks and performing practices. Prior research provides meaningful perspectives on conceptualizing the existence and forms of actual conflicts between clients and CI designers. In addition, prior research offers various types of conflict resolution strategies depending upon the conflict levels and related parties involved in the domain of CI development.
The objectives of this research are to examine the relationships among designers' characteristics, mutual communication, conflicts between CI designer and client, to test the impacts of conflicts and four types of resolution strategies on the performance of CI development, and to recommend proper strategies for successful CI development process and output management.
The empirical results show as follows. A survey was conducted to collect the data with prepared questionnaires. 250 questionnaires were distributed to client group and designer group by field visits and 246 questionnaires were actually collected. Among them, 149 proper questionnaires of the clients group and 97 proper questionnaires of the designer group were finally used for the analyses.
Series of regression analyses were employed to examine the relationships among the constructs. Validity and reliability of the measurements were secured with relevant factor analyses and Cronbach alpha reliability analyses, respectively.
Empirical results show as follows. First, CI designers' creativity was found to affect perceived expertise at the client side. Second, CI designers' confidentiality on clients' internal information and designers' creative designing ability were found to affect mutual communication between the two groups. Third, proper communication was found to lessen the conflict level which in turn yielded the positive performance of CI development, especially for the clients' side. Forth, four types of conflict resolution strategies were found to be used for the both sides. Those include a problem solving strategy, a persuasion strategy, a bargaining strategy, and a politicking strategy. The empirical results show that the problem solving strategy and the persuasion strategy yielded positive resolution results for the client side and the bargaining strategy yielded positive results and the politicking strategy produced negative results for the designer side. However, as the conflict level becomes intense and serious, the politicking strategy yields positive resolution results in terms of trust building and CI performance outcomes for the both sides. These results suggest that the conflict level be first reduced and conflict resolution strategies be applied depending upon the conflict level and related party of designer or client position, respectively. Finally, Trust between the client group and the designer group was found to affect the performance of CI development.
In conclusion, the results of this research appear to explain various aspects of conflicts and their resolution strategies resulting from the process of development. This research offers several implications for various parties of CI development and academics.
Alternative Title
Research on Influencing Factors on Conflicts between Client and Designer in CI Development and Conflict Resolution Strategies
Alternative Author(s)
Choi, Mi Soon
朝鮮大學校 大學院
일반대학원 디자인경영학과
Awarded Date
Table Of Contents
제 1 장 서론 = 1
제 1 절 문제의 제기 = 1
제 2 절 연구의 목적 = 3
제 3 절 논문의 구성 = 5
제 2 장 이론적 배경 = 6
제 1 절 CI개발 디자이너와 의뢰인과의 관계와 디자인 = 6
제 2 절 CI의 이해 = 7
2.1 CI의 개념 = 7
2.2 CI의 핵심요소 = 10
2.3 CI의 효과 = 11
2.4 CI와 이미지 = 12
2.5 기업 및 대학, 지자체의 CI와 이미지 = 13
제 3 절 CI개발에 따른 디자이너와 의뢰인간의 문제점 = 25
3.1 CI개발에 있어 기업 및 대학, 지자체의 의뢰인에 대한 문제점 = 25
3.2 CI개발에 있어 디자이너의 문제점 = 26
제 4 절 CI개발 디자이너와 의뢰인간의 갈등 = 26
4.1 갈등의 개념 = 27
4.2 갈등의 원인 = 29
4.3 갈등의 유형 = 31
4.4. 갈등의 결과 = 34
4.5 CI개발 디자이너와 의뢰인간 갈등해소전략 = 36
제 5 절 CI개발 디자이너의 특성 및 프로젝트 특성 = 38
제 6 절 CI개발 디자이너의 전문성 및 의사소통, 신뢰와 성과 = 39
6.1 CI개발 디자이너의 전문성 = 39
6.2 의사소통 = 40
6.3 신뢰 = 41
6.4 성과 = 43
제 3 장 연구방법 및 절차 = 45
제 1 절 연구모형의 설계 = 45
제 2 절 가설의 설정 = 45
2.1 CI개발 디자이너의 특성 및 프로젝트 특성이 디자이너의 전문성에 미치는 영향 = 46
2.2 CI개발 디자이너의 전문성이 갈등에 미치는 영향 = 48
2.3 CI개발 의뢰인과 디자이너간의 의사소통이 디자이너의 신뢰에 미치는 영향 = 49
2.4 CI개발 의뢰인과 디자이너간 갈등, 신뢰 및 성과와 갈등해소전략과의 관계 = 49
제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 52
3.1 CI개발 디자이너의 특성 및 프로젝트 특성 = 52
3.2 CI개발 디자이너의 전문성 및 의사소통 = 52
3.3 CI개발 의뢰인과 디자이너간의 갈등 및 갈등해소전략 = 53
3.4 CI개발 의뢰인의 디자이너에 대한 신뢰 및 성과 = 53
제 4 장 실증 분석 = 54
제 1 절 연구의 대상과 표본의 특성 = 54
1.1 연구의 대상 및 자료의 수집 = 54
1.2 표본의 특성 = 54
제 2 절 변수의 신뢰도 및 타당도 분석 = 55
2.1 CI개발 디자이너 특성 및 프로젝트 특성에 대한 신뢰도 및 타당도 분석 = 55
2.2 CI개발 디자이너의 전문성 및 의사소통, 갈등, 신뢰, 성과에 대한 신뢰도 및 타당도 분석 = 56
2.3 갈등해소전략에 대한 신뢰도 및 타당도 분석 = 58
2.4 전체변수에 대한 상관관계 분석 = 60
제 3 절 가설검증 = 60
3.1 CI개발 디자이너의 특성 및 프로젝트 특성이 전문성과 의사소통에 미치는 영향 (H1-H4) = 60
3.2 CI개발 디자이너의 전문성이 갈등에 미치는 영향과 의사소통이 신뢰에 미치는 영향(H5-H6) = 62
3.3 CI개발 의뢰인과 디자이너간 갈등이 신뢰에 미치는 영향과 갈등이 성과에 미치는 영향에 있어 갈등해소전략에 따른 영향의 차이(H7-H8) = 63
3.5 CI개발에 있어 신뢰가 CI개발 성과에 미치는 영향(H9) = 67
제 4 절 추가분석 = 71
4.1 CI개발 도입이유 = 71
4.2 CI개발에 있어 디자이너 선정시 고려되는 요인 = 72
4.3 CI개발에 있어 의뢰인과 디자이너의 갈등 발생시 가장 많이 사용되는 갈등해소전략 방안의 비교 = 75
제 5 장 결론 = 77
제 1 절 연구의 결론 및 시사점 = 77
제 2 절 연구의 한계점 및 제언 = 81
참고 문헌 = 83
설문지(CI개발 의뢰인용)
朝鮮大學校 大學院
崔美順. (2004). CI개발에 있어 의뢰인과 디자이너간 갈등의 영향요인과 해소방안 연구.
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General Graduate School > 4. Theses(Ph.D)
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