인터넷전문은행의 활성화 요인에 관한 연구

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1. 연구의 필요성 및 목적
금년도에 우리나라 최초로 인터넷전문은행이 출범(‘17.4월 케이뱅크, ‘17.7월 카카오뱅크)하면서 사회적 관심이 집중되고 있는 시점에 인터넷전문은행의 활성화 요인에 관한 연구를 통해 우리나라에서 인터넷전문은행이 성공적으로 안착하는데 조금이나마 보탬이 되고자 함.
2. 연구 방법
인터넷전문은행의 활성화 요인을 도출하고자 해외 인터넷전문은행 사례 연구, 국내외 다양한 문헌 자료를 연구하여 가설을 설정하였고, 내국인을 대상으로 설문조사를 실시하여 가설에 대한 유효성 실증 및 결과를 도출함.
3. 연구 결과
연구 목적 달성을 위해 총 8개의 가설을 설정한 후, 구조화된 설문지를 통해 설문조사를 완료함.
설문조사 결과 인터넷전문은행의 활성화 요인에 관하여 다음과 같은 결과를 도출함.
첫째, 인터넷전문은행의 강점 등 인터넷전문은행이 매력적인 은행 서비스임을 알릴 필요가 있음.
둘째, 해킹, 개인정보 누출 및 인터넷 장애 등 고객이 불안하게 생각하는 부분을 해소시켜야 함.
셋째, 비대면 채널인 인터넷전문은행을 주로 이용하더라도, 필요시 대면 채널을 이용할 수 있도록 시스템을 갖춰야 함.
4. 연구 의미
인터넷전문은행의 활성화 요인에 관한 국내의 선행연구는 우리나라에서 인터넷전문은행이 출범하기 전에 실시된 연구이지만, 본 연구는 인터넷전문은행을 경험한 이후 이용자들이 느끼는 실증적 활성화 요인을 연구하는데 그 의의가 있음.|In Korea, there is a growing attention on the concept of "internet primary bank" with the launching of the first and second of its kind earlier this year. (K-Bank in April and KakaoBank in July) Against this backdrop, I began this research to identify the critical factors that may promote the use of internet primary bank in our everyday life, thereby helping the new concept to successfully settle in.
To identify the success factors for internet primary bank, I first came up with eight hypotheses after studying the cases in foreign countries and diverse literature sources from home and abroad. Then I went on to conduct a survey on Koreans to validate my theories and draw the results.
In particular, the survey asked about: how satisfied the respondents were with the services provided by conventional banks, whether they signed up for one of the internet primary banks out there, whether they use the new bank system, as well as what they think about it. The survey began at the end of September of 2017 and took about a month, targeting visitors and customers of off-line banks. I distributed 341 copies of the survey questionnaire and collected 330, excluding the rest that were carelessly handled.
After the research, I came up with the following conclusions:
1. Internet primary banks need to be more active in promoting their benefits and how attractive their services can be.
2. They need to address the potential risk factors (eg. hacking, leak of personal information, and service unavailability due to internet connection problems) that make customers feel insecure.
3. Although their service is provided mainly through non face-to-face channels through the internet, they need to make sure that their customers can use a face-to-face channel if necessary.
While there were precedent studies on the success factors of internet primary banks, they were produced prior to the launch of internet primary banks in Korea. On the other hand, this research focuses on the more empirical approach of the success factors felt by the actual users of internet primary banks.
With the human society continuously developing and changing, continued research and investment are necessary to make the new concept of bank succeed.
Alternative Title
A Study on the Promoting Factors of Internet Primary Bank
Alternative Author(s)
Kim, Kook-Jong
경영대학원 경영학석사학위과정
Awarded Date
Table Of Contents
제 Ⅰ 장 서 론 1
제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
제 2 절 연구의 방법 및 구성 3
제 3 절 선행연구 고찰 4

제 Ⅱ 장 이론적 배경 7
제 1 절 인터넷전문은행의 개념 7
1. 인터넷전문은행의 정의 7
2. 인터넷전문은행의 도입 배경과 기존은행과의 비교 9
제 2 절 해외 인터넷전문은행 사례 12
1. 미국의 사례 14
2. 유럽의 사례 17
3. 일본의 사례 20
제 3 절 국내 인터넷전문은행 도입과 기대효과 22
1. 국내 인터넷전문은행의 도입 22
2. 국내 인터넷전문은행의 현황 25
3. 국내 인터넷전문은행 도입의 기대효과 및 우려 30

제 Ⅲ 장 실증 분석 32
1. 연구대상 및 기간 32
2. 연구모형 및 가설 32
3. 자료수집 및 처리 33

제 Ⅳ 장 실증분석 결과 35
제 1 절 표본의 특성 35
1. 인구학적 특성 35
2. 기존 일반은행 이용 현황 37
3. 인터넷전문은행 이용 현황 41
4. 인터넷전문은행 인식 45
제 2 절 연구가설의 검증 49
1. 가설1 49
2. 가설2 51
3. 가설3 53

제 Ⅴ 장 결 론 57

참고문헌 59
[부록] 설문지 61
조선대학교 경영대학원
김국종. (2017). 인터넷전문은행의 활성화 요인에 관한 연구.
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  • Embargo2018-02-20
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