비인격적 감독이 고객지향성에 미치는 영향 : 일-삶의 균형의 매개효과, 조절초점의 조절효과

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비인격적 감독, 고객 지향성, 조절초점
In this study, we examined the influence of impersonal supervision on customer orientation. In relation to these variables, through what process does impersonal supervision lead to customer orientation through mediation of work-life balance, adjustment of adjustment focus (prevention, improvement), and verification of the adjusted mediation effect? as a mediator of the day-life balance, and what kind of context is reflected in impersonal supervision lowering the balance of the day life is explained as the regulatory focus (prevention, improvement). We also examined mediated mediation effects that consider both process and context.
Research hypotheses set hypotheses about direct mediation, regulation, and mediated mediation effects, and the verification of the hypotheses was conducted by questionnaires to nurses and medical articles at hospitals in Gwangju Metropolitan City and Jeollanam-do, with a total of 289. I used a departmental questionnaire.
The results are as follows.
First, impersonal supervision lowered customer orientation. Also, the impersonal director lowered work-life balance. Second, work-life balance was more customer-oriented.
Third, work-life balance mediated the relationship between impersonal supervision and customer orientation. In other words, the impact of impersonal supervision on customer orientation is achieved through the mediation of daily life.
Fourth, the relationship between impersonal supervision and work-life balance was regulated by regulatory focus (prevention and improvement). We found that when the preventive focus was high, the influence of impersonal supervision to lower work-life balance was buffered. On the other hand, when the improvement focus was high, it was found that the impersonal supervisor's influence on lowering work-life balance was further expanded.
Alternative Title
The Effect of Abusive supervision on Customer Orientation : WLB as A Mediator, Regulatory Focus as A Moderator
Alternative Author(s)
Kim Taeeun
조선대학교 일반대학원
일반대학원 경영학과
Awarded Date
Table Of Contents
제Ⅰ장 서 론 1
제1절 연구배경 및 연구 목적 1
제2절 논문의 구성 및 방법 6

제Ⅱ장 이론적 배경 7
제1절 비인격적 감독 7
1. 비인격적 감독의 개념 7
2. 비인격적 감독의 연구동향 10
제2절 고객지향성 18
1. 고객지향성의 개념과 구성요소 18
2. 고객지향성의 연구동향 21
제3절 일-삶의 균형 25
1. 일-삶의 균형의 개념과 구성요소 25
2. 일-삶의 균형의 연구동향 29
제4절 조절초점 34
1. 조절초점의 개념 34
2. 조절초점의 연구동향 39

제Ⅲ장 연구모형 설계 및 연구방법 45
제1절 연구모형 설계와 연구가설 45
1. 연구모형 설계 45
2. 연구가설 46
제2절 변수의 조작적 정의와 측정 55
1. 비인격적 감독 55
2. 일-삶의 균형 57
3. 조절초점(예방, 향상) 59
4. 고객지향성 61
제3절 연구방법과 표본구성 62
1. 연구방법 및 설문지 구성 62
2. 표본의 분포 65

제Ⅳ장 실증분석 결과 67
제1절 타당도와 신뢰도 67
1. 타당도 67
2. 신뢰도 69
제2절 기술통계량과 상관관계 70
1. 변수들의 기술통계량 70
2. 변수들의 상관관계 71
제3절 실증분석 결과 73
1. 직접효과 가설검증 73
2. 매개효과 가설검증 76
3. 조절효과 가설검증 78
4. 조절된 매개효과 가설검증 80
5. 가설검증 결과 81

제Ⅴ장 결론 83
제1절 연구결과 요약 및 의의 83
1. 연구결과 요약 83
2. 연구의 의의와 시사점 85
제2절 연구의 한계 및 제언 90

조선대학교 대학원
김태은. (2023). 비인격적 감독이 고객지향성에 미치는 영향 : 일-삶의 균형의 매개효과, 조절초점의 조절효과.
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General Graduate School > 4. Theses(Ph.D)
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  • Embargo2023-02-24
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