인적자원 역량이 사회적 네트워킹과 경영성과에 미치는 영향 : 체험사업체를 중심으로

Abstract

ABSTRACT The Effects of Human Resource Competencies on Social Networking and the Management Performance - Focusing on Business Experience -

Jang, Geun-il Advisor: Prof. Youn, Jong-rok, ph.D. Department of Business Adminstration Graduate School of Chosun University

Experience business pursue profits will enhance human resource competencies and making social network to increase management performance. Therefore, to improve the competitiveness of experience businesses, resources and information should be obtained from outside as well as internal human resources should be reinforced. This study aims to investigate of human resources competencies affect on social networking and management performance in experience business. After literature reviewed, we built up main effect on management performance and mediating effect hypotheses. To test hypotheses, survey methods are performed. questionnaires were distributed nationwide except for Jeju island during February to April 2016. The survey was conducted through visits, e-mails and mails. Samples were representatives and executive managers working in national experience businesses sectors. 471 questionnaire were distributed and 121 ones were collected. 19 unreliable exclude then 102 ones were used for analysis using SPSS program. The empirical results are as follows: First, of human resources competencies in experience businesses, the customer service orientation and expertise besides achievement orientation had directly positive impact on management performance. Second, customer service orientation and expertise besides achievement orientation had a directly positive effect on social networking. Third, social networking in the experience business had a positive effect on management performance. Fourth, the mediating effect of social networking was analysed relationship between human resources competencies and management performance. social networking have mediate between customer service orientation, expertise and management performance. but achievement orientation does not. Fifth, management consulting support moderate between social networking and management performance in experience businesses. Based on the results, this study have various theoretical contribution and practical implementations. The academic perspective, customer service orientation and expertise, excepts achievement orientation, had direct effect on management performance, and social networking had an indirect effect on management performance. that means customer service orientation and expertise are important determinants of management performance in experience businesses also based on competency theory shows that competencies significant impacts through social networking on management performance. finally management consulting support moderating effect on management performance were found in the group with inactive social networking than the group with active social networking. From business practical perspective, to enhance management performance in experience businesses, internal resources should have their competitive power reinforced through development of the human resources competency. and if setting the business strategies, external resources such as reinforced social networking and the use of management consulting support should be developed for competitive advantage. Therefore social networking services, and develop a management consulting support policy are very important to manage experience businesses contexts. We suggest that set up the platforms for effective use of external resources while communicating with the business through social networking for ecology of experience industry. and developing the experience business contents extend the areas using human resources competencies. Experience business support centers should be established on local basis. it is difficult to growing brands in experience businesses, a brand should be jointly developed by experience business associations and cooperate and collaborate under the support of experience business management system especially ‘experience business consultant’should be trained and developed.| 국 문 초 록 오늘날 기업은 급변하는 지식정보화 시대와 치열한 글로벌경쟁환경 속에서 생존하며 성장·발전하기 위해서는 경쟁력강화 전략을 강구해야 하는 상황이다. 따라서 기업들은 여러가지 생산요소 중 인적자원을 가장 중요한 요소로 인식하고 있으며, 역량중심의 효율적인 인적자원관리를 강력한 경쟁우위 확보의 수단으로 인식하고 있다. 본 연구의 대상인 체험사업체의 경우 경쟁력을 강화하기 위해서는 인적자원 조직역량 강화 뿐 만 아니라 부족한 내부자원을 보완할 수 있는 자원과 정보를 외부로부터 확보해야 하며, 이를 위해서는 외부의 다양한 이해관계자들과 끊임없이 소통하며 효율적인 네트워크 구축과 활동은 물론 적극적인 활용이 필요하다. 체험사업체의 활성화와 경쟁력강화를 통해 경영성과를 개선하기 위해서는 체험사업체가 보유한 조직의 인적자원 역량을 적극 개발해야 하지만 영세한 체험사업체의 경우 조직화가 미흡하여 대부분의 의사결정이 경영자에 의해 이루어지고 있는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 체험사업체 경영진의 인적자원 역량을 조직수준으로 분석하고자 하였다. 이러한 전제하에 본 연구는 첫째, 체험사업체의 인적자원 조직역량이 경영성과에 영향을 미치는지를 연구하고자 한다. 둘째, 체험사업체의 인적자원 조직역량이 사회적 네트워킹에 영향을 미치는지를 연구하고자 한다. 셋째, 체험사업체의 사회적 네트워킹이 경영성과에 영향을 미치는지를 연구하고자 한다. 넷째, 체험사업체의 사회적 네트워킹이 인적자원 조직역량과 경영성과 사이에서 매개변수로서 영향을 미치는지에 대해 연구하고자 한다. 다섯째, 체험사업체의 경영컨설팅 지원이 인적자원 조직역량과 경영성과사이에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 한다. 본 연구의 목적달성을 위해 선행연구를 통한 이론적 문헌연구를 실시한 후 실증연구를 위해 2016년2월부터 2016년4월까지 전국 체험사업체의 대표자와 임원을 대상으로 직접방문, 이메일과 우편을 통한 설문조사를 실시하였다. 설문지는 전국 체험사업체의 대표 및 임직원을 대상으로 471부를 배포하여 121부를 회수하였으며 이중에서 부실한 4부와 종업원이 응답한 15부를 제외한 102부를 실증분석에 이용하였다. 수집된 자료는 데이터 코딩작업과 클리닝 과정을 거쳐 SPSS 21.0 for Windows 통계 패키지를 이용하여 분석하였다. 분석기법은 체험사업체의 인구통계학적 특성을 파악하기 위한 기술통계분석을 실시하였으며, 타당성을 검증하기 위한 요인분석(factor analyisis)과 신뢰성을 검증하기 위한 크론바 알파(Cronbach's alpha) 계수산출, 변수간의 관련성을 파악하기 위한 상관관계 분석, 독립변수가 종속변수에 미치는 영향 분석을 위한 다중회귀분석, 매개효과 분석을 위한 붓스트레핑(bootstrapping) 분석, 조절효과 분석을 위한 조절회귀분석 등을 통하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 체험사업체의 인적자원 조직역량 중 성취지향성 역량을 제외한 고객지향성 역량과 전문성 역량은 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 체험사업체의 인적자원 조직역량 중 성취지향성 역량을 제외한 고객지향성 역량과 전문성 역량은 사회적 네트워킹에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 체험사업체의 사회적 네트워킹은 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 체험사업체의 인적자원 조직역량과 경영성과와의 관계에서 사회적 네트워킹의 매개효과 분석에서 성취지향성 역량을 제외한 고객지향성 역량 및 전문성 역량과 경영성과와의 관계에서 사회적 네트워킹의 매개 효과가 나타났다. 다섯째, 체험사업체의 사회적 네트워킹과 경영성과와의 관계에서 경영컨설팅 지원의 조절효과가 나타났다. 본 연구결과의 시사점은 다음과 같다. 학술적 관점의 시사점은 체험사업관련 기존 연구들이 주로 개인수준 역량과 경영성과와의 관계를 살펴보았으나 본 연구는 조직수준 역량을 분석하였다는 점이다. 또한 체험사업체의 인적자원 조직역량 중 성취지향성 역량을 제외한 고객지향성 역량과 전문성 역량이 경영성과에 영향을 미치지만 매개변수인 사회적 네트워킹을 통해 경영성과에 더욱 영향을 미친다는 사실을 실증분석하여 입증하였다. 이는 체험사업체에 있어서는 인적자원 조직역량 중 성취지향성 역량보다는 고객지향성 역량과 전문성 역량이 경영성과에 영향을 미치는 중요한 인적자원임을 확인하였다고 설명할 수 있다. 그리고 체험사업체의 사회적 네트워킹이 경영성과에 영향을 미치는데 있어서 경영컨설팅 지원의 조절효과를 실증적으로 분석하여 제시하였다. 실무적 관점의 시사점은 선행연구를 바탕으로 한 이론을 실증적으로 검증함으로써 체험사업체의 성장전략수립에 도움이 될 것으로 기대한다. 즉, 체험사업체의 경영성과를 높이기 위해서는 인적자원 조직역량 개발을 통한 내부자원의 경쟁력 강화는 물론 사회적 네트워킹 활성화, 경영컨설팅 지원 활용 등 외부자원을 적극 활용하는 전략 등 다음과 같은 정책적 제언을 도출하였다. 첫째, 사회적 네트워크를 구축하여 소통하면서 외부자원을 효과적으로 활용할 수 있는 플랫폼(platform)을 정부 등 지원기관이 개발하여 지원하면서 체험사업체를 통합관리 할 수 있는 시스템으로서의 체험산업 생태계를 조성하여야 한다. 둘째, 물적 자원과 인적자원을 활용하여 다양하고 광범위한 영역을 확장한 체험콘텐츠가 풍부하게 개발되도록 지원해야 한다. 셋째, 체험사업지원을 위한 법률 및 제도를 정비하여 지역별로 ‘체험사업지원센터’를 설립하여 지원해야 한다. 넷째, 체험사업체의 자체 브랜드 육성이 어렵기 때문에 체험사업체협의회 등에서 공동으로 브랜드를 개발하여 지원기관의 통제 하에 관리해야 한다. 다섯째, ‘체험사업 인증제도’ 활성화 및 ‘체험사업 지도사’ 육성 등 체험사업 창업지원제도를 활성화하는 등 체험사업 발전을 위한 다양한 지원제도를 마련하여 시행함으로써 낙후된 지역경제 활성화를 위한 성장동력으로 삼아야 한다. 본 연구결과 다음과 같은 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. 첫째, 인적자원 역량 중 성취지향성, 고객지향성, 전문성 역량만을 연구대상으로 삼았는데, 향후에는 본 연구에서 조사대상에 포함하지 않은 영향력 역량, 관리 역량, 개인효과성 역량까지 연구대상을 확대한다면 보다 더 의미 있는 연구가 될 것으로 기대한다. 둘째, 모집단인 체험사업체가 대부분 조직화가 미흡하여 경영진에 의해서 거의 모든 의사결정과 역량이 발휘된다고 보고 설문조사 시 대부분 체험사업체의 대표자와 임원을 대상으로 조사하여 조직수준 역량으로 가정하고 연구를 진행하였다. 따라서 향후 연구에서는 개인수준과 조직수준의 역량을 구분하여 설문조사를 한다면 좀 더 명확하고 상세한 연구가 이루어질 것으로 기대한다. 셋째, 체험사업을 수익사업으로 영위하는 체험사업체의 수가 많지 않아 설문조사 대상 업체수를 충분하게 조사하지 못한 아쉬움이 있었기 때문에 향후에는 좀 더 많은 체험사업체를 대상으로 조사를 실시한다면 더욱 수준 높은 연구결과가 나타날 것으로 기대한다. 넷째, 본 연구에서 종속변수로 사용된 경영성과 중 재무적 성과측정에 인지적 경영성과를 활용해 측정하였으나 향후 객관적 재무자료를 활용할 수 있다면 보다 유용한 연구가 될 것으로 기대한다.