중국 심천(深圳)시 재가요양서비스 질이 서비스 만족과 추천 의향에 미치는 영향

Abstract

2018년세계은행「중국노인서비스를위한정책옵션: 효율적이고지속가능한중국노인서비스 시스템구축」보고서에따르면, 2027년까지중국은‘고령화 사회’에서'고령사회'로전환될것으로 전망하였다. 이에 따르면 65세이상인구의비율이7%에서14%로증가하는데, 프랑스115년, 영국45년, 미국69년이라는 긴 시간이 소요된 것에 비해 중국은 약25년으로 역사상가장빠른속도로 고령화사회로진입함을 알 수 있다. 그러나, 2021년 5월 중국 통계청「제7차 인구조사 공보」에 따르면 2020년 말 중국의 65세 이상 인구는 2,056만 명으로 중국 전체 인구의 14.2%를 차지하여 중국은 이미 고령사회로 진입하였으며 2035년경에는 중국 65세 이상 인구가 4억 명을 넘어 전체 인구의 30%를 초과하여 초고령화 사회로 진입할 것을 예측하였다. 중국은 2020년에 1인당 GDP가 10,504달러로 고령화 사회에 진입하였다.이에 비해 일본은 1993년 고령화 사회에 진입했을 때 1인당 GDP가 35,766달러였으며한국은 2016년 1인당 GDP가 29,289달러로 고령화 사회에 진입하여,중국의 고령화 사회 진입 시기 1인당 GDP는 이 두 국가 수준에 한참 못미치고 있다(중국 통계청, 2021). 2021년 중국 국가 통계국이 발표한 「중국 통계 개요」에 따르면, 현재 중국의 총 부양비(노동 연령 인구 대비 비노동 연령 인구 비율)는 2010년의 34.2%에서 2020년의 45.9%로 크게 증가하였으며 특히 노인 부양비는 2010년의 7.8%에서 2020년 19.7%로 크게 증가하여 부양 부담을 심화시키고 있다. 또한 2021년 중국 건강 및 복지 위원회 발표한「2020년국가 노령사업 발전공보」에 따르면 중국의 모든 유형의 장애노인은4,250만명이며, 그 중지체 장애노인은1,000만명으로, 2050년에는 약 1억 명이 될 것으로 전망되어 빠른 속도의 고령화 사회 진입과 더불어 경제적 부담이 함께 증가할 것을 예측하고 있다. 중국은 고령화 현상에 대응하기 위해 '9073' 노인 케어 모델을 도입하였는데, 이 모델은 2007년 중국 상하이 민 정부의 「제11차 5개년 계획」에서 처음으로 제안되었다. 이 모델에 따르면 약 90%의 노인이 자가에서 생활하고, 7%는 지역 복지 센터에서 지원을 받으며, 약 3%는 요양 시설에서 생활하는 것을 의미한다. 이는 중국 정부가 고령화 사회 진입과 경제적 부담의 대응책으로 재가요양서비스에 대한 연구에 집중하고 있다는 것을 보여주는 것으로 중국의 재가요양서비스에 대한 분석과 개선 방안 연구의 필요성을 시사하고 있다. 또한, 2021년 심천 시민정부 발표한 「심천시 블루북: 심천 사회 거버넌스 및 발전 보고서」에 따르면, 2021년까지 심천시의 65세 이상 인구는 940,716명으로 전체 인구의 5.36%를 차지하였다. 아직 다른 도시에 비해 고령화가 진행되지 않았지만, 2029년까지 심천시의 노인 인구 비율이 10%를 넘어서 고령화 사회에 진입하게 될 것으로 예상되어 고령화 사회 진입에 대한 대비의 필요성이 강조됨을 알 수 있다. 따라서 본 연구에서는 아직 고령화 사회에 진입하지 않은 중국에서 가장 ‘젊은 도시’ 심천시를 연구 지역으로 선정하여 중국 심천시의 재가요양서비스 질이 서비스 만족과 추천 의향에 미치는 영향 관계를 조사하고, 이 과정에서 일상 수행능력의 조절효과를 확인함으로써 재가요양서비스 질을 개선하고 서비스 만족과 추천 의향을 높이기 위한 방안을 도출하였다.| Based on the development trend of population structure, China's aging rate reached 14% in 2022, entering aged society, and the aging rate will reach 20% and entering asuper-aged society by 2030. With the deepen in aging of the population and the risen of elderly population, the scale and proportion of disabled and semi-disabled elderly will rise rapidly from 45.64 million(17.11%) in 2020 to 69.53 million(17.44%) in 2030, and it would further rose to 126.06million people(22%) in 2050. The rapid expansion of the scale of disabled and semi-disabled elderly people has triggered a surge in the demand for elderly care service. Taking into account the trend of miniaturization of families and the universalization of "421" families, the proportion of disabled and semi-disabled elderly people who provide care services by communities, housekeeping, elderly care institutions, and medical care institutions will continue to increase in the future, and the scale of care workers required for elderly care will increase exponentially. The current education and training mechanism for nursing personnel is far from being able to meet the needs of future elderly care service. Therefore, this paper will focus on home care service quality in Shenzhen, using service satisfaction as a mediating variable, to study the relationship between service quality and recommended intention, and to make prominent and rational suggestions for improving service quality.